Customer Success Manager

Voici tes missions :

• Offrir au quotidien des réponses complètes et qualitatives à nos clients et être attentif à leurs feedbacks ;
• Qualifier les messages et tickets clients, entre anomalies et évolutions, puis les formaliser et les prioriser ;
• Se mettre dans la peau de nos clients pour comprendre leurs attentes, identifier leurs frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos solutions digitales et notre qualité de service ;
• Communiquer de manière constante et pro active en interne pour gérer les priorités et les cas difficiles ;
• Contribuer à la formation des nouveaux membres de l’équipe dans un contexte de société en croissance.
• Participation à des travaux d’expertise
• Proposition et préparation des paramétrages des solutions dédiées aux prospects
• Coordination avec le management pour la production de livrables « standard » : guide utilisateur, brochure, vidéos de formation
• Proposition de nouvelles fonctionnalités produit, identifiées suite aux phases d’intégration

Diplomé(e) d’un Bac +5 avec une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire (hors stage)

Tu parles un Français parfait et tu gères en Anglais (l’Espagnol est un +
apprécié)

Nous recherchons quelqu’un de :
● Proactif(ve) et autonome
● Dynamique et (très) organisé(e)
● Particulièrement polyvalent(e) et rigoureux(se)
● Parfaitement à l’aise avec les outils bureautiques
● Flexible